Política de reembolso
Política de cambios
Cualquier cambio que requieras en tu pedido, ya sea cambio de dirección o cambio de modelo, se tendrá que solicitar por medio de nuestro número de WhatsApp 479 136 4564 o por medio de nuestras redes sociales Instagram y Facebook. Cualquier cambio no podrá ser realizado una vez ya preparado tu pedido.
Si necesitas cambiar el modelo o el color del producto adquirido tienes un plazo de 20 días naturales contando a partir de la fecha de compra.
Es estrictamente necesario que cualquier artículo sea devuelto en el empaque original, así que recomendamos que conserve el empaque los primeros días posteriores a la compra.
Los costos de envío para el cambio de modelo (modelo o color del producto) corren por cuenta del cliente. con un valor de $350
Si el cambio es por defecto de fabricación o error en tu pedido, nosotros cubriremos el costo de las guías de envío para concretar la modificación de tu compra.
No se procesarán cambios de producto sin empaque original.
En todos los casos, el costo que se tomará en cuenta será el precio original pagado por el cliente.
Si el cambio es por un producto(s) de menor precio, el cliente podrá recibir reembolso de la diferencia o un cupón con dicha diferencia para su próxima compra. Si el cambio es por un producto(s) de mayor precio, el cliente podrá liquidar la cantidad faltante.
PRODUCTOS QUE NO TIENEN CAMBIO
No aplican cambios en productos con descuento, a menos que sea por defecto de fábrica.
No se aceptan cambios si el producto muestra señales de uso, el producto debe estar limpio y en buenas condiciones, sin estar sucio, manchado, maltratado, con daños provocados, reparaciones o arreglos.
DEVOLUCIONES POR DEFECTO DE FÁBRICA
Se puede realizar devolución se generará por medio de un vale de compra solamente en los siguientes casos (Solo el monto del producto y el cliente cubre gastos de envío).
- Defecto de fabricación
- La paquetería perdió el pedido
Para hacer válido un cambio por defecto de fabricación, es indispensable presentar el empaque original de compra del producto que adquirió en un plazo no mayor a 20 días después de su recepción. Después de 20 días naturales, NO podremos realizar ningún cambio aún por defecto de fabricación.
NO aplica garantía cuando:
El producto se encuentra en mal estado
El producto fue usado incorrectamente para uso rudo.
El producto se percibe desgastado o con evidencia de notable uso.
El producto luce dañado o alterado intencionalmente o por accidente.
CONDICIONES EN CAMBIOS DE MERCANCÍA
Reporta el cambio a través del correo electrónico brindando tu numero de pedido, fotografía de las piezas y motivo del cambio.
Una vez que recibamos el reporte de tu cambio , es necesario que este se encuentre en el tiempo establecido y aplique nuestra política.
Si el cambio no cumple con los términos y condiciones establecidos, los gastos de envío correrán por cuenta del cliente.
En caso de querer hacer cambio de producto, este se deberá encontrar en perfectas condiciones sin señal de uso, correctamente etiquetado y en su caja original.
Una vez recibido el producto en nuestras oficinas se evaluará la devolución por defecto en el departamento de calidad para proceder.
El proceso de devolución de mercancía tarda en promedio 15 días hábiles, que incluyen el envío del producto, la recepción y evaluación por parte del departamento de calidad y la notificación del resultado.
Para los casos de cambios o devolución, El cliente cubre el costo de las guías de envío para concretar la modificación con un valor de $180 por medio de Fedex ground los días jueves.
Una vez pagado se te enviará una guía a través de su correo electrónico, misma que se deberás imprimir para entregar en mostrador de la paquetería.
REEMBOLSOS.
Únicamente se podrá generar un reembolso en los siguientes casos:
-En caso de extravío por parte de paquetería.
-Error de Fabricación.